미리보기

고객 설문, 인터뷰 등 고객 발굴 과정 수행

• 타겟 고객의 현황 및 니즈를 파악하기 위해 유형 테스트 방식의 설문을 만들어 대학생 +3,000명 데이터 수집 및 비용 절감 : 전통 설문조사 방식의 높은 비용(자체 설문 시 응답자에게 리워드 제공 필요, 업체 의뢰 시 수 백 만원의 비용 발생) 문제 해결 차원 및 유형 테스트가 유행하는 트렌드에 맞춰 유형 테스트 방식으로 설문을 제작 및 배포하여 테스트 제작 Tool 사용료만으로 3,000명 이상의 데이터 수집하였음.

• 고객 심층 인터뷰 기획 및 진행 : 고객 문제/니즈 발견을 위한 잠재고객 인터뷰, 서비스 검증 및 개선을 위한 고객 후기 인터뷰 등 50회 이상의 심층 인터뷰 진행

서비스 전반 기획, 테스트 검증 과정 수행

• 서비스 기획 및 프로세스 설계 : '영상 및 포트폴리오를 통해 현직자의 커리어 정보를 얻을 수 있는 커리어 콘텐츠 플랫폼', 'AI 챗봇을 통해 커리어 고민을 해결할 수 있는 1:1 맞춤형 커리어 코칭 서비스' 등 고객 니즈/문제에 맞춰 솔루션을 아이데이션 및 상세 기획하고, 서비스 프로세스를 설계하였음.

• MVP 제작 및 실 고객 대상 테스트 진행 : 기획 및 설계된 서비스 내용을 기반으로 프로그래밍 개발 없이 빠르게 PMF 테스트를 진행할 수 있도록 적합한 노코드 Tool을 사용하여 MVP를 제작하여 검증을 진행하였음.

  • e.g. 커리어 콘텐츠 플랫폼의 경우 노션과 우피를 활용하여 웹페이지 형태로 제작하였으며, 1:1 맞춤형 커리어 코칭 서비스는 카카오톡 비즈니스 채널을 통해 제작하였음.

고객 데이터 시각화 및 분석을 통한 인사이트 발굴

• Google Analytics 세팅 : MVP 테스트 검증 및 원활한 고객 모집 및 마케팅 전략 수립을 위한 데이터 분석을 진행하기 위하여 MVP로서 만든 웹페이지 및 고객 모집을 위한 서비스 소개 랜딩페이지 내에 GTM을 심어 연동하여 GA4를 세팅하는 업무를 수행하였음.

• 데이터 시각화 및 분석 : 고객 정보, 설문조사 데이터, Google Analytics 및 광고 데이터 등 고객으로부터 얻은 데이터를 Excel로 정리 및 Power BI로 시각화하여, 분석하고 인사이트를 찾아내는 업무를 수행하였음.

고객 모집을 위한 SNS 광고 기획 및 집행

• 노코드 Tool을 활용하여 랜딩페이지(서비스 소개 페이지) 제작 : 디자이너와 커뮤니케이션 하며 광고에서 랜딩 되는 서비스 소개 웹페이지 기획 및 제작하였음(노션, 우피 활용).

• 고객 인사이트를 반영한 광고 콘텐츠 제작을 통해 CPC 82% 및 CTR 10배 개선 : 최초 정보 전달식의 광고 이미지의 광고 효과가 미미한 것을 발견하였음. 진로 설정을 하지 못한 고객은 불안감이 크게 작용한다는 과거 인터뷰 내용을 반영하여, 잠재 고객의 감정을 건드릴 수 있는 캐릭터+감정 호소 이미지로 교체한 후 클릭당 비용 82% 및 클릭률 10배 개선하였음.

오프라인 진로 교육 프로그램 기획 및 운영

• 프로그램 기획 및 행정 관리 : 기관(청년센터) 담당자와 커뮤니케이션 하며 프로그램 기획, 계약 관리, 용역 결과 보고서 작성 등의 기획 및 사업 관리 업무를 수행하였음.

• 프로그램 운영 : 프로그램 전체 WBS 수립, 타 직원들과 커뮤니케이션하며 세부 업무 및 기한 조율, 자체 운영 프로그램의 경우 모집 및 교육생 관리 등의 운영 및 총무 업무를 수행하였음.

주요 수행업무

• 리서치 : 시장조사 / 환경분석(PEST) / 벤치마킹 / 경쟁사 조사 등

• 설문조사 및 인터뷰 기획 및 진행

• 데이터 정리·분석 및 인사이트 발굴

• 보고서 목차 설계 및 작성

주요 프로젝트

• 대전광역시, 대전광역시 효율적 기술창업지원 공간 조성 및 운영 전략 수립 연구

• 대전창조경제혁신센터, 대전 스타트업 파크 운영전략 수립 연구

• 정보통신산업진흥원, SW고성장클럽