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다양한 Salesforce CRM 프로젝트에서 시스템 구축 및 관리 업무를 담당했습니다. 4개의 프로젝트를 수행하며 효과적인 시스템 구축을 위해 각 프로젝트의 상황에 맞추어 유동적으로 업무를 수행하였습니다.

Salesforce 솔루션이 가진 강력한 스탠다드 기능을 바탕으로 fit-gap 분석에 참여하여 고객사의 요구사항과 시스템 기능의 일치 여부를 파악하고, 격차를 분석하여 해결 방안을 도출했습니다. 이를 통해 표준 기능을 최대한 활용할 수 있도록 시스템을 설계하고, 맞춤형 커스터마이징이 필요한 부분을 식별하여 효율적인 시스템 구현을 지원했습니다. 분석 결과를 바탕으로 효율적인 프로세스 최적화 방안을 제시하고, 고객사의 비즈니스 요구와 일치하는 솔루션을 제공하였습니다.

또한 커뮤니케이션 능력을 활용하여 고객과 개발자, 프로젝트 수행 인원 사이에서 가교 역할을 수행했습니다. 고객의 요구사항을 정확히 파악하고 이를 개발팀에 명확하게 전달하여 프로젝트 진행 상황을 원활하게 조율했습니다. 또한, 개발팀의 기술적 제약 사항이나 해결 방안을 고객에게 이해하기 쉽게 설명하며 양측의 기대를 조율하고, 프로젝트가 성공적으로 완료될 수 있도록 지속적인 피드백과 조정을 진행했습니다. 이를 통해 원활한 의사소통을 유지하며 프로젝트의 효율성과 품질을 높였습니다.

온택트영어교육본부에서 중고등학생 대상 비대면 영어교육 업무를 담당하였습니다.

총 40명의 학생을 담당하여 학생 별 맞춤 커리큘럼을 제작하고 학습 내용을 구성하여 실시간 모니터링을 통해 수업을 진행하였습니다. 각 학생 별 학습 현황을 바탕으로 월 별 레포트를 작성하여 가정으로 발송하여 주기적은 피드백을 통해 학습에 동기를 부여하였습니다. 팀원들과 피드백을 주고 받으며 학습관리 전문성과 효율성을 높일 방법을 강구하고 프로젝트를 통해 대안을 제시, 평가하였습니다.

위 활동들을 통해, 학습 관리 질을 향상 시켰으며, 개인 업무 성과를 높이는 데에도 활용하였습니다. 그 결과 분기 별 누적 연장율(KPI) 83.05%로, 회사 전체 목표인 75%를 넘는 성과를 기록하였습니다.

주요 성과:

1. 판매 계획 시뮬레이션 모듈 설계: 매출 최대화를 위한 최적해 산출 시뮬레이션 모듈, Salesforce와 heroku 엔진 및 PostgreSQL DB를 활용한 아키텍처 구성

2. UX/UI 가이드 제작 및 배포: SLDS 기반의 UX/UI 가이드 제작 및 배포, 가이드 준수 현황 조사 및 수정 작업

3. SSO 적용 및 사용자 관리: 고객사의 보안 정책을 준수하여 SSO 및 MFA 적용 작업 지원, Experience Cloud 사용자 관리

공통 영역 Admin으로 프로젝트에 참여하여 시뮬레이션 모듈 설계 및 전체 시스템 UX/UI 통일 작업을 담당하였습니다. SalesforceLightning Design System(SLDS) 바탕으로 개발 가이드를 작성하여 배포, 준수 내역을 조사하여 통일성을 높였습니다. 위 작업을 통해 기존의 가이드 준수율 75%에서 92%까지 높이는 결과를 얻었습니다. 이를 통해 전체 시스템의 색감, 디자인 통일감을 확보하여 사용자 경험을 증대했습니다. 또한 권한 및 사용자 관리 모니터링 대시보드를 활용하여 구축 단계의 권한 관리 업무의 효율성을 높였습니다. Experience Cloud 를 활용하여 파트너 포탈의 고객사 대상 대시보드를 설계 및 구축하였습니다.

주요 성과:

1. 프로필 권한 관리 체계 확립: 직무 별 프로필 정의, 권한 정의사항 문서화, 시스템 권한 설정

2. 테스트 시나리오 정교화: as-is / to-be 프로세스 비교, 상세 요구사항 취합하여 시나리오 반영

3. Metadata를 활용한 시스템 일괄 셋업: 필드 및 오브젝트 / 프로필 별 권한 / 레코드 타입 별 페이지 할당 / 유효성 규칙 및 apex trigger 일괄 설정

4. 자재 지표 현황 보고서 및 대시보드 생성: 센터 별 재고 현황, 유형 별 부품 차용 현황, 당일 업무 현황 집계 보고서 및 대시 보드 생성

5. 운영환경 이관 담당 및 형상 관리 프로세스 도입 : 전체 config 및 소스 배포 담당, bitbucket를 활용한 형상관리 프로세스 도입

6. 고도화 프로그램 이관 및 SOC 감사 대응: 고도화 프로그램 이관 업무 수행, 프로그램 변경 이력 관리, 데이터 변경 이력 및 사용자 권한 부여 이력 자료 제작하여 SOC 감사 대응

LG전자 한국서비스 CRM 시스템 구축 프로젝트의 필드서비스 및 재고관리 모듈의 Admin 역할을 수행하였습니다. 테스트 시나리오 정교화 작업을 통해 시스템 기능을 실제 사용자 환경에 맞게 세부적으로 점검하고, 예상되는 다양한 상황을 고려하여 테스트 항목을 명확히 정의하였습니다. 특별히 8,000 여명의 사용자 대상의 대규모 시스템에 맞춰 권한 일괄 설정 기능을 도입하여 작업 시간을 40% 줄이는 데에 기여하였습니다. 이를 인정 받아 사용자 관리 업무를 담당하여 권한 정의사항을 문서화하고, 작업 내역을 현행화하며, 권한 변경내역을 관리하였습니다. 오픈 이후 프로그램 변경 이력 및 데이터 변경 이력, 사용자 권한 부여 이력 추출 쿼리를 작성하여 SOC 감사 대응 업무를 수행하였습니다.

주요 성과:

1. Chatter 현황 보고서 및 대시보드 작성: 요구사항 취합, 보고서 및 대시보드 생성, 폴더 공유 설정, 사용자 피드백 반영

2. Overdue 영업기회 리마인더 알림 자동화 Flow 구현: schedule flow를 통한 리마인더 자동화, QA 환경 테스트 수행, 운영 환경 배포

3. 프로필 별 권한 관리: 프로필 권한 변경 사항 반영, 권한 적용 현황 모니터링

4. 로그인 액세스 관리: login hour 설정, 사용자 로그인 액세스 관리

23년 11월에 오픈한 파이프라인 CRM 유지보수 프로젝트에 운영 Admin 역할을 수행하였습니다. 운영 효율성을 극대화하기 위해 주요 지표를 시각화한 레포트 및 대시보드를 설계 및 구축하였습니다. 사용자의 요구사항을 반영하여 데이터 모델을 정의하고 대시보드를 구성하여 비즈니스 의사결정을 지원하였습니다.

또한 프로필 별 권한 설정을 모니터링 할 수 있도록 관리자 대시보드를 제작하여 관리 업무 효율성을 높였습니다. 일괄 설정 및 모니터링 기능을 바탕으로 800 여명의 사용자의 로그인 액세스 관리 업무를 수행하였습니다. 이를 통해 기존 2명의 운영 인력이 수행하던 관리 업무를 1명이 온전히 수행할 수 있게 되었습니다.

주요 성과:

1. 통합 테스트 및 사용자 교육 지원: 통합 테스트 시나리오 점검, 테스트 결과 기록 및 집계, 교육 자료 작성 및 배부

2. 사용자 문의 접수 및 응대: 문의 및 요청사항 접수, 계정 관리 및 로그인 관련 이슈 대응

3. 사용자 매뉴얼 및 기타 산출물 작성: 사용자 매뉴얼 및 관리자 매뉴얼 작성, 개체 정의서 작성

Salesforce 첫 프로젝트로 Sales Cloud 구축 프로젝트의 메인 Admin을 보조하여 업무를 수행하였습니다. 파워 유저 대상으로 통합 테스트 및 사용자 교육을 담당하여 그룹 별 맞춤 교육을 진행하여 테스트 대상자 참여율 90% 이상을 달성하였습니다. 이는 오픈 이후 높은 시스템 채택율로 이어져 시스템 오픈 당일 86%의 사용자가 시스템에 접속하여 초기 설정을 마쳤습니다.

오픈 이후 문의 사항을 접수하여 실시간 대응하였으며, 300 여명의 사용자 계정을 관리하고 비밀번호 분실, 이메일 변경과 같은 이슈에 즉각적으로 대응하여 사용자 만족도를 높였습니다. 결과적으로 1달 안에 시스템 안정화를 이루어 23년 2월로 구축 프로젝트를 성공적으로 마무리하였습니다.

월드프렌즈 IT봉사단으로 코스타리카 알라후엘라에 파견되어 한국 문화 수업 및 현지 통역 업무를 담당하였습니다.

30여명의 현지 수강생을 대상으로 한국의 사계절 테마에 맞춰 학습 내용을 구성하였습니다. 프레젠테이션 자료와 사진, 영상 자료를 활용하여 한국의 식문화, 풍습, 기후적 특성, 관광명소, 대중문화 등을 소개하고 요리, 공예, 태권도 등 체험 활동을 진행하였습니다. 영어와 스페인어를 사용하여 현지인과 소통하며 프로젝트를 수행하였습니다.

이러한 경험을 바탕으로 다양한 배경을 가진 사람들과 협력하는 능력을 길렀으며, 조직력과 기획력을 발휘하여 팀원들과 새로운 환경에 적응하며 프로젝트를 성공적으로 수행하였습니다. 또한, 문화적 차이를 고려한 교육 방식을 설계하고 실행하면서 글로벌 환경에서의 적응력과 문제 해결 능력을 함양하였습니다.