미리보기

PM업무와 서비스기획, 정부지원사업 제안부터 다양한 SaaS B2B/B2C 프로젝트 구축 및 고도화, 서비스 운영까지 다양한 업무를 경험했습니다.

[주요 업무]

• 프로젝트 운영 및 관리(일정/이슈/리스크/백로그 관리)
• 서비스 기획(와이어프레임/스토리보드/기능정의)
• B2B/B2C 서비스 운영
• 서비스 문제점 개선 및 고도화
• 신규 사업 제안
• 정부지원사업 제안 및 페이퍼워크(B2B,B2G)
• 신규 서비스/기술 리서치 및 분석 리포트 작성(100건+)

[프로젝트 목적] : ML/GPT가 탑재된 챗봇 솔루션 백오피스와 서비스플랫폼 구축
[팀 구성] : 10명 (PM/기획자 1, Backend 4, Frontend 2, Designer 1, ML Engineer 2)
[역할] : PM/서비스기획
[기여도] : 100%
[주요 담당 업무]

• 프로젝트 운영 및 관리(Jira/Notion)
• 메인 서비스 기획(웹서비스플랫폼/백오피스)
• IA작성 (Drawio)
• 와이어프레임/스토리보드 작성 및 기능 정의 (Figma)
• QA(QC 작성, 단위/통합테스트, 버그픽스 피드백)

[성과]

• 듀얼톡 서비스 런칭(2023년 11월)
• 신규 고객사 6개사 유치(2023년 12월 기준)
• 기존 자사 솔루션 이용 고객 전환율 95% (18개사/19개사) (2023년 7월 기준)

[프로젝트 목적] : 자사 챗봇 솔루션(자이봇 1.0) 기능 고도화
[팀 구성] : 5명 (PM/기획자 1, Backend 2, Frontend 1, Designer 1)
[역할] : PM/서비스기획
[기여도] : 100%
[주요 담당 업무]

• 프로젝트 운영 및 관리(Jira/Trello)
• 신규 챗봇 서비스 리서치를 통한 기능 분석 및 벤치마킹
• 백오피스/서비스플랫폼 고도화 기획
• 버그픽스 및 백로그 관리

[성과]

• 1년 단위 계약 연장률 81% (22개사/27개사) (2022년 1월 기준)

[프로젝트 목적] : AI 음성합성 솔루션 프로토타입(AudioBook 1.0) 구축
[팀 구성] : 7명 (PM/기획자 1, Backend 2, Frontend 1, Designer 1, ML Engineer 2)
[역할] : PM/서비스기획
[기여도] : 100%
[주요 담당 업무]

• 음성합성 서비스플랫폼 고도화 기획
• 프로젝트 운영 및 관리(Jira/Notion)
• 와이어프레임/스토리보드 작성 및 기능 정의 (Figma)
• QA(QC 작성, 단위/통합테스트, 버그픽스 피드백)

[성과]

• AudioBook 1.0 프로토타입 구축
• 2022 AI 바우처 지원사업 수주 및 프로젝트 완료(1.5억원 규모)
• 후속 고도화 프로젝트 개발 결정(하이퍼리얼보이스)

B2C 고객과 B2B/B2G 사업체 대상 챗봇 프로젝트 운영 및 관리 업무
[팀 구성] : 5명 (책임매니저 1, 선임매니저 4)
[역할] : 팀장(책임매니저)
[기여도] : 80%
[담당 업무]

• 챗봇 프로젝트 선임매니저 관리
• 클라이언트 서비스 분석 및 킥오프 미팅
• 클라이언트 VOC Raw data 분석
• 고객 요구사항 정의 / 챗봇 서비스 목적 및 인사이트 도출
• 서비스 목적에 따른 KPI 설정 / KPI 달성을 위한 필요 기능 정의
• 챗봇 시나리오 설계 및 구축
• VOC 및 대화로그 분석을 통한 지속적인 품질 개선

[성과]

• 1년 단위 계약 연장률 81% (22개사/27개사) (2022년 1월 기준)
• 34개사 챗봇 구축 및 운영 (2023년 7월 기준)