미리보기
- 직업
- Product Manager
- 이름
- 장지한
- 이메일
- jangin2323@gmail.com
- 간단소개
- 안녕하세요 👋 다양한 경험으로 사용자를 위한 서비스를 만들수 있는 Product Manger 장지한 입니다. 저는 다음과 같은 강점이 있습니다. - 서비스의 신규 출시부터 운영까지 전 과정을 PM으로서 경험. - 워터폴 방식의 조직에 애자일 방법론 도입 및 정착 경험. - 정량적·정성적 사용자 데이터 기반 제품 개선및 피드백 수집, 성과 측정 수행. - 신규 서비스 런칭에 핵심적인 기여를 하여 신규 매출 창출 기반 마련. - 사용자 니즈 분석과 원인 파악을 통한 문제 해결에 강점.
기술 스택
- 기술 스택
- Figma
- JIRA
- Notion
- Python
경력
- 회사명
- (주)진학어플라이
- 직책 • 부서
- 매니저 • 개발부
- 근무 기간 (근무 형태)
- 2022.11. - 재직 중
- (2년 7개월 | 정규직)
- 담당 업무
B2B SaaS 신규 제품(ara) 런칭 및 프로덕트 매니징
신규 B2B SaaS 서비스 ara(Are You Ready to apply?) 성공적 런칭 및 신규 사용자 확보
- 빠른 폼 생성 및 신청서 관리 기능을 제공하여 B2B 고객의 신청서 관리 업무 효율화
- 데이터베이스 연동 및 자동화된 팔로업 기능 탑재, 시장 내 차별화된 경쟁력을 확보
- Agile & Lean 프로세스를 도입하여 서비스 MVP를 신속히 배포, 고객 피드백 기반으로 지속적 개선
서비스 기능 확장 및 고도화
- 결제 연동(토스페이먼츠), 선착순 신청 등 다양한 신규 기능 추가 및 운영
- 고객 중심 기능 개발을 통한 제품의 시장 경쟁력 강화
도입 및 적용 프로세스
- 기존 워터폴(Waterfall) 방식에서 Agile & Lean 프로세스로 전환하여 빠른 사용자 피드백 기반 반복적인 제품 개선
- 팀 내 Agile 문화를 정착하고, 짧은 스프린트 기반의 주기적인 제품 업데이트 진행
데이터 기반 분석 환경 구축
- Amplitude, Channel Talk, Sentry를 통한 사용자 행동 및 퍼널 데이터 분석 환경 구축
- 사용자의 주요 행동을 지표화하여 향후 유료 플랜 전략 및 A/B 테스트 계획 수립
- 회사명
- (주)클래스101
- 직책 • 부서
- 매니저 • UX Research Team
- 근무 기간 (근무 형태)
- 2022.05. - 2022.08.
- (4개월 | 인턴)
- 담당 업무
사용자 데이터 분석을 통한 인사이트 발굴
- Agile 리서치 수행을 위한 업무 툴 및 시스템 가이드 구축
- IDI, UT, 좌담회, 전화인터뷰등 다양한 방법론의 리서치 수행
- PM, PD, MKT, Biz 조직의 의사결정을 위한 Research Insight Pipeline 시스템 구축
- 회사명
- (주)더스윙
- 직책 • 부서
- 매니저 • Product 본부
- 근무 기간 (근무 형태)
- 2022.03. - 2022.04.
- (2개월 | 인턴)
- 담당 업무
UX를 기반으로한 App 기획
- 비즈니스 요구사항을 취합하고 우선순위 정의
- PRD 작성을 통해 개발자, 디자이너와의 커뮤니케이션
- UX 시나리오 설계, User Flow, 상세기획서 작성
프로젝트
- 프로젝트명
- B2B SaaS 기획
- 소속/기관명
- 진학어플라이 / 개발부
- 프로젝트 기간
- 2023.08. - 진행 중
- (1년 10개월)
- 프로젝트 설명
📕 Summary
- 신청 접수를 위해 들어가는 많은 리소스를 절약하기 위해 SaaS 형태의 제품을 선보일 필요성을 느꼈습니다.
❗Problem
- 구글폼, 네이버폼, 자사 홈페이지, 사후관리등 신청 접수 일련의 과정들이 파편화 되어 관리되고 있었습니다.
🌟 Solution
- 신청 접수 폼 빌더를 시스템화하여 하나의 No-Code 빌더로 만들고 사용자들이 직접 원하는 신청 접수 폼을 제작할 수 있도록 했습니다.
💡 Performance
- 이를 통해 운영 리소스를 50%이상 감소시킬 수 있었으며 이를 통해 새로운 비즈니스 영역을 개척해 나갔습니다.
- 프로젝트명
- B2B 솔루션 리뉴얼
- 소속/기관명
- 진학어플라이 / 개발부
- 프로젝트 기간
- 2022.11. - 2023.05.
- (7개월)
- 프로젝트 설명
📕 Summary
- 노후화된 B2B SaaS 리뉴얼 기획을 통해 유지 보수에 들어가는 리소스를 감소 시키고 주요 사용자들의 UX를 고려한 기획을 통해 대학 입학 전형에 발생하는 사고를 방지했습니다.
❗Problem
- 레거시 솔루션의 노후화로 인해 사용성이 저하되고 이로인해 유지 보수에 많은 리소스가 투입되고 있었습니다.
- 시기별 해야할 일을 보여주지 못해 워크 플로우의 맥락을 파악하기 어려워 전형과정에서의 사고가 발생하고 있었습니다.
🌟 Solution
- 대시보드, To-Do List를 제공해줘 시기별로 해야할일을 직관적으로 보여줬습니다.
- 최소한의 정보를 제공해줘, 최대한의 운영효율을 제공해주기 위해 정보 구조를 변경했습니다.
- 어포던스와 CTA결과를 예상할수 있는 화면을 제공해줘 전형과정의 사고를 방지 하는 UX를 사용했습니다.
💡 Performance
- 주요 사용자들이 관리의 주체성을 가지고 유지보수의 리소스를 감소시켰습니다.
UX고려한 기획을 통해 사용성을 증진시켰습니다.
- 프로젝트명
- UX Research 시스템 구축
- 소속/기관명
- 클래스 101 / UX Research Team
- 프로젝트 기간
- 2022.05. - 2022.08.
- (4개월)
- 프로젝트 설명
📕 Summary
- 클래스101의 UX Research Team은 신설된 조직입니다. 그동안 UX Research 없이 성장해온 회사 내에서 사용자 경험을 통해 객관적인 인사이트를 도출하기 위한 Research 시스템 구축에 큰 힘을 들였습니다.
❗Problem
- UX Research 없이 성장해온 회사였기 때문에 Research 시스템이 전무했습니다.
🌟 Solution
- Research Request 창구 구축
- Jira를 통한 Research 프로젝트 관리
- Research 참여자 리쿠르팅 프로세스 기획
- Cross-Functional Research 시스템 구축
💡 Performance
- Research Team이 만들어진 3개월 만에 모든 Research 시스템은 자동화 되었고 전사의 많은 조직들이 Research를 통해 의사결정을 하게 되었습니다.
- 프로젝트명
- UX Research 수행
- 소속/기관명
- 클래스101 / UX Research Team
- 프로젝트 기간
- 2022.05. - 2022.08.
- (4개월)
- 프로젝트 설명
📕 Summary
- BM전환에 앞서 사용자 니즈 파악과 새로운 Product의 검증을 위한 Research들을 수행했습니다.
❗Problem
- 기존 BM에 맞춰져 있는 랜딩페이지를 BM의 변화로 인해 개편이 필요했습니다.
🌟 Solution
- Usability Test 진행
- Stake Holder(PD, PM, MKT, Biz)들이 원하는 인사이트 도출
💡 Performance
- UT를 통해 디자인 개선 및 인사이트 제공, 개선을 통해 무료체험 전환율 4.2p증가 (6.3% → 10.5%)
- 프로젝트명
- 더스윙 리뉴얼 App UX 기획
- 소속/기관명
- 더스윙 / Product 본부
- 프로젝트 기간
- 2022.03. - 2022.04.
- (2개월)
- 프로젝트 설명
📕 Summary
- 입사 후 처음으로 맡았던 프로젝트로서 기존의 공유 킥보드 App을 새롭게 리뉴얼하는 프로젝트에 합류했습니다. 최대한 사용자 관점에서 간편한 App을 기획하고자 했습니다.
❗Problem
- 가장 문제점이 있는 기능에 대해서 정의하였고, CS 인입 데이터를 확인한 결과 패널티 구역에 대한 정확한 안내가 이뤄지지 않아 무분별하게 벌금이 징수되고 있었습니다.
🌟 Solution
- 현재 내위치를 기반으로 패널티 구역일 경우 강조하는 UI 추가
- '위치 새로고침' 버튼 추가
- '밀어서 반납하기' 인터랙션 추가
- '패널티 구역'라는 불명확한 워딩을 '추가 요금 구역'으로 변경
💡 Performance
- 채널톡의 패널티 관련 CS인입이 21p 감소 (31% → 9%)
- 그 외 모든 User Flow 개선
- 상세 기획서 작성을 통해 리뉴얼 App 기획 완료