프로덕트 매니저

김유림

고객의 문제를 해결하고 고객이 필요로 하는 가치를 전달하고자 노력하는 주니어 PM 김유림입니다.

책임감

협업 지향

목표 지향적

학습 지향

커뮤니케이션

김유림 포트폴리오_20240920.pdf

기여도: 30%1. 배경: 케어닥 내 신규 사업 출시 및 간병인 매칭 서비스의 결제/정산 방식 변경에 따라 케어닥, 케어코디 2.0버전 출시 필요성 대두2. 목표2-1. 소셜 로그인 방식을 카카오로 통일해 CRM마케팅 편의성 제고. (as-is: 구글, 네이버, 페이스북, 카카오 소셜로그인 제공)2-2. 신규 서비스(사업) 접근성 향상을 위해 케어닥APP에 서비스 추가 및 UI 개선2-3. 신규 결제/정산 방식 도입3. 담당업무3-1. 케어닥/케어코디/백오피스(어드민) 2.0 프로토타이핑 및 기획 문서 작성 (툴: Figma)3-2. 담당 범위 일정 및 진행 상황 관리 (구글 스프레드시트, Jira)

케어닥/케어코디 2.0

기여도: 100%1. 배경: 운영 비용 절감이 필요한 상황에서 이용 중인 PG사 수수료가 타사 대비 높다는 것을 확인2. 목적: PG 수수료 절감3. 결과: 사전 시뮬레이션 결과와 흡사하게 수수료 절감

PG사 변경

기여도: 100%1. 문제: 고객이 서비스 이용 시 간병인에 대한 후기를 남기는데, 후기를 확인하려면 신청 과정의 맨 마지막까지 도달해 함 (총 25번의 화면 전환 발생)2. 해결방안: 돌봄후기(간병인 이용후기)를 홈 화면에서 바로 확인할 수 있도록 UX 개선3. 결과: 유저가 돌봄후기까지 도달하는 단계 효과적으로 단축

이용후기 UX 개선 (간병인 이용후기를 서비스 앞단에서 확인할 수 있도록 플로팅 버튼 생성)

기여도: 100%1. 기존 매칭 방식: 신청 단계에서 간병인 최대 3명 선택 필수2. 문제: 신청 시 간병인을 1명 이상 선택해야 하는 매칭 방식 때문에, 신청 과정에서 이탈하는 보호자 발생3. 빠른매칭: 간병인 선택 없이, 일정 가능한 간병인이 선 지원하는 방식의 매칭 방법 추가4. 성과4-1. 신청 건수 46% 증가4-2. 매칭 건수 57% 증가4-3. 빠른 매칭으로 신청하는 비율 60%

빠른매칭(케어닥 App 간병인 신청 시 매칭 방식의 추가)

1. Jira, Confluence 등 협업 도구와 Figma 등 프로토타입 툴 적극 활용 가능2. 기능 조직, 목적 조직 등 다양한 조직 형태 경험으로 빠른 적응에 강점3. 기능 기획, 유저 테스트, 서비스 운영 경험 보유4. 영업, B2B, 개발, 디자인 등 다양한 협업 부서와 원활한 커뮤니케이션 가능[매칭 기능 기획을 통해 매칭 건수 57% 개선]고객 VoC에서 출발하여 새로운 매칭 기능을 기획, 매칭 건수를 57% 증가시킨 경험이 있습니다. 이 경험에서 가치있었던 점은 결과보다는 문제 도출의 과정이었습니다. 반복적으로 발생하는 고객의 VoC를 앱 학습 부족의 문제로 치부하지 않고, 서비스 신청 플로우와 간병인을 신청하는 고객들의 케이스를 고려하여 기존 매칭 기능보다 단순한 매칭 기능을 기획하였습니다.(1) 왜 이런 VoC가 발생하는지(2) 어떻게 이 문제를 해결할 수 있는지 고객 관점에서 고민하고 출발한 기획으로 제품 지표까지 개선할 수 있었던 의미있는 경험이었습니다.앞으로도 고객만족도와 지표를 모두 개선하며 제품을 키워나가는 기획자로 성장하고 싶습니다.감사합니다.