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기본 정보

이름
김유림
직업
프로덕트 매니저
이메일
yurimkeem@kakao.com
간단 소개

고객의 문제를 해결하고 고객이 필요로 하는 가치를 전달하고자 노력하는 주니어 PM 김유림입니다.

기술 스택

기술 스택

MS-Office, JIRA, Notion, Slack, Figma, mixpanel, Photoshop

경력

회사명

주식회사위너스앤파트너스

직급 | 부서 | 근무 유형

근무 기간

2024.06. ~ 2024.09. (4개월)

담당 업무
회사명

주식회사케어닥

직급 | 부서 | 근무 유형

근무 기간

2021.01. ~ 2023.07. (2년 7개월)

담당 업무
회사명

주식회사 케어닥

직급 | 부서 | 근무 유형

매니저 | 프로덕트

근무 기간

2020.11. ~ 2023.07. (2년 9개월)

담당 업무

1. Jira, Confluence 등 협업 도구와 Figma 등 프로토타입 툴 적극 활용 가능

2. 기능 조직, 목적 조직 등 다양한 조직 형태 경험으로 빠른 적응에 강점

3. 기능 기획, 유저 테스트, 서비스 운영 경험 보유

4. 영업, B2B, 개발, 디자인 등 다양한 협업 부서와 원활한 커뮤니케이션 가능

[매칭 기능 기획을 통해 매칭 건수 57% 개선]

고객 VoC에서 출발하여 새로운 매칭 기능을 기획, 매칭 건수를 57% 증가시킨 경험이 있습니다.

이 경험에서 가치있었던 점은 결과보다는 문제 도출의 과정이었습니다. 반복적으로 발생하는 고객의 VoC를 앱 학습 부족의 문제로 치부하지 않고, 서비스 신청 플로우와 간병인을 신청하는 고객들의 케이스를 고려하여 기존 매칭 기능보다 단순한 매칭 기능을 기획하였습니다.

(1) 왜 이런 VoC가 발생하는지

(2) 어떻게 이 문제를 해결할 수 있는지

고객 관점에서 고민하고 출발한 기획으로 제품 지표까지 개선할 수 있었던 의미있는 경험이었습니다.

앞으로도 고객만족도와 지표를 모두 개선하며 제품을 키워나가는 기획자로 성장하고 싶습니다.

감사합니다.

프로젝트

프로젝트명

케어닥/케어코디 2.0

소속/기관명

케어닥

프로젝트 기간

2023.02. ~ 2023.07.

프로젝트 내용

기여도: 30%

1. 배경: 케어닥 내 신규 사업 출시 및 간병인 매칭 서비스의 결제/정산 방식 변경에 따라 케어닥, 케어코디 2.0버전 출시 필요성 대두

2. 목표

2-1. 소셜 로그인 방식을 카카오로 통일해 CRM마케팅 편의성 제고. (as-is: 구글, 네이버, 페이스북, 카카오 소셜로그인 제공)

2-2. 신규 서비스(사업) 접근성 향상을 위해 케어닥APP에 서비스 추가 및 UI 개선

2-3. 신규 결제/정산 방식 도입

3. 담당업무

3-1. 케어닥/케어코디/백오피스(어드민) 2.0 프로토타이핑 및 기획 문서 작성 (툴: Figma)

3-2. 담당 범위 일정 및 진행 상황 관리 (구글 스프레드시트, Jira)

프로젝트명

PG사 변경

소속/기관명

케어닥

프로젝트 기간

2023.01. ~ 2023.01.

프로젝트 내용

기여도: 100%

1. 배경: 운영 비용 절감이 필요한 상황에서 이용 중인 PG사 수수료가 타사 대비 높다는 것을 확인

2. 목적: PG 수수료 절감

3. 결과: 사전 시뮬레이션 결과와 흡사하게 수수료 절감

프로젝트명

이용후기 UX 개선 (간병인 이용후기를 서비스 앞단에서 확인할 수 있도록 플로팅 버튼 생성)

소속/기관명

케어닥

프로젝트 기간

2022.07. ~ 2022.08.

프로젝트 내용

기여도: 100%

1. 문제: 고객이 서비스 이용 시 간병인에 대한 후기를 남기는데, 후기를 확인하려면 신청 과정의 맨 마지막까지 도달해 함 (총 25번의 화면 전환 발생)

2. 해결방안: 돌봄후기(간병인 이용후기)를 홈 화면에서 바로 확인할 수 있도록 UX 개선

3. 결과: 유저가 돌봄후기까지 도달하는 단계 효과적으로 단축

프로젝트명

빠른매칭(케어닥 App 간병인 신청 시 매칭 방식의 추가)

소속/기관명

케어닥

프로젝트 기간

2021.06. ~ 2021.07.

프로젝트 내용

기여도: 100%

1. 기존 매칭 방식: 신청 단계에서 간병인 최대 3명 선택 필수

2. 문제: 신청 시 간병인을 1명 이상 선택해야 하는 매칭 방식 때문에, 신청 과정에서 이탈하는 보호자 발생

3. 빠른매칭: 간병인 선택 없이, 일정 가능한 간병인이 선 지원하는 방식의 매칭 방법 추가

4. 성과

4-1. 신청 건수 46% 증가

4-2. 매칭 건수 57% 증가

4-3. 빠른 매칭으로 신청하는 비율 60%

포트폴리오

URL

link

https://drive.google.com/file/d/10e6kpkeal9d5AoHPLEIttov_DPeM8Qt7/view?usp=drivesdk

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