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위시켓, 어떤 곳인가요?

"세상이 일하는 방식을 더 행복하게" IT 기술의 발달로 일하는 방식이 변화하고 있습니다. 우리가 맞이할 미래의 일하는 방식은 과거와 같지 않을 것입니다. 위시켓은 계속해서 변화하는 사회와 시장의 문제를 앞장서서 해결하며, 세상이 일하는 방식을 더 행복하게 변화시키고자 합니다. "우리는 IT 아웃소싱 시장의 거래 방식을 혁신하고 있습니다." 위시켓은 소프트웨어 전문가/회사와 기업을 연결하여 기업의 디지털 기술을 활용한 비즈니스 혁신을 돕고 있습니다. 더 빠르고, 더 편리하고, 더 정확한 방법으로 소프트웨어를 거래할 수 있는 플랫폼을 만들고 있습니다. ▶ 위시켓 : https://www.wishket.com/ ▶ 요즘IT : https://yozm.wishket.com/magazine/ 위시켓의 일하는 방법은요, • 위시켓은 [유저중심]으로 일을 하고 있습니다. 어떤 포지션의 일을 하던 상관없이, 모든 팀원들은 유저들과의 직/간접적 접점을 가지고 있습니다. 유저들이 정말 원하는 것, 필요로 하는 것들을 만들기 위해 유저들의 생각이나 상황을 섣불리 추측하지 않습니다. 경쟁사보다는 유저들의 실망을 두려워합니다. • 위시켓은 [T자형 인재]를 지향합니다. 협업을 어려워하거나, 깊이가 부족한 주변 사람이 되는 것을 경계합니다. 능력 있는 개인이 해결할 수 있는 문제보다, 능력 있는 팀으로서 해결할 수 있는 문제가 더 크다고 생각합니다. 개인이 가지고 있는 버티컬한 능력만큼 협업을 중요하게 생각합니다. • 위시켓은 [효과와 효율]을 중요하게 생각합니다. 효과가 있어야 효율이 의미가 있다고 믿습니다. 그래서 효과가 검증되기 전까지 수작업을 하기도 합니다. • 위시켓은 [성장]을 위해 다양한 방면으로 끊임없이 노력합니다. 팀/팀원 개개인의 현재 속도보다는 성장의 가속도를 중요하게 생각합니다.

CS / CX 매니저를 모십니다, 어떤 일을 하나요?

고객을 집요하게 이해하려는 열정과 유연한 상황 대처, 그리고 문제 해결 능력을 갖추신 분을 찾습니다.

#Google Sheets

#Slack

#MS-Office

주요업무

▷ 주요 업무 - 유저 CRM 및 미팅 일정 조율 - 위시켓 고객센터(전화/채널톡/이메일) 응대 - 서비스 및 프로세스 개선 아이디어 제안 ▷ 서브 업무 - 신원 인증, 이력서 관리 등 단순 CS 업무 필요시 백업 ▷ 참고사항 - 주 사용 프로그램 : 슬랙(slack), 카카오톡, 채널톡, 구글 워크스페이스 - 고객 연락 채널 비율 : 유선통화 70%, 카카오톡 20%, 기타(채널톡/메일) 10% - 유선 업무 비중 : 통화 시간 하루 약 1~2시간 - 아웃바운드/인바운드 콜 비율 : 아웃바운드 60%, 인바운드 40% - 아웃바운드는 위시켓 서비스를 이용중인 고객만이며 콜드 콜은 없습니다.

자격요건

- IT 아웃소싱 시장과 플랫폼 비즈니스에 대해 관심이 있으신 분 - 고객 만족과 경험을 우선으로 생각하시는 분 - 멀티태스킹에 능하고 효율적인 업무 방식을 추구하시는 분 - 다른 부서에 대한 상호 존중을 중요시 하시는 분 - 전화 상담에 거부감이 없으신 분

우대사항

- IT 아웃소싱 시장과 플랫폼 비즈니스에 대한 경험이 있으신 분 - CS 및 영업 등 고객과 밀접한 환경에서 근무하신 분 - 업무를 효율화했던 경험이 있으신 분 - 여러 이해관계를 중재하는 역할을 해보신 분 - 채널톡(Channel.io) 운영 경험이 있으신 분 [이렇게 지원해주세요] ▷ 자기소개서 1부 - 지원동기를 꼭 포함해주세요. - 다음 중 최소 1문항을 꼭 포함해 주세요. (복수 응답 가능) 1) 일을 하며 성장했다고 느꼈던 순간에 대해서 작성해 주세요. 2) 주도적으로 문제를 해결한 경험에 대해서 작성해 주세요. 3) 응대가 가장 어려웠던 고객에 대한 경험에 대해서 작성해 주세요.

혜택 및 복지

위시켓은 세상이 일하는 방식 뿐만 아니라 팀원들이 행복하게 일할 수 있는 조직문화와 업무 환경을 만드는 데에도 노력을 기울이고 있습니다. - 6.5 hour : 하루에 6.5시간 근무 합니다. (10시부터 18시까지 근무) - Lunch time : 점심시간은 1시간 30분입니다. 여유롭게 식사하고, 개인시간을 가질 수 있습니다. - Meal : 팀원들의 밥값 부담을 해소하기 위해 점심/저녁 식사를 제공합니다. - Present : 생일을 맞이하는 팀원에게는 생일선물을, 설과 추석에는 명절 선물을 드립니다. - health care : 팀원들의 건강을 위해 종합 건강 검진을 지원해 드립니다. - Landing Program : 새로 합류한 팀원을 위한 랜딩제도와 버디제도를 운영하고 있습니다. - 무제한 간식 제공 : 다양한 간식과 카페보다 맛있는 커피를 무제한으로 드실 수 있습니다. - 성장을 위한 지원 : 개인 성장을 위한 도서, 교육, 세미나를 지원해 드립니다. - 생일 조기 퇴근 : 행복한 시간을 보낼 수 있도록 2시간 조기퇴근제도를 운영하고 있습니다. - 동호회 지원 : 팀원들과 더욱 친해지길 바라는 마음으로 사내 동호회 운영비를 지원해 드립니다. - 친목활동비 : 한 달에 한 번 유닛끼리 문화생활 등을 할 수 있도록 운영비를 지원해 드립니다. - 독서모임 : 같은 책을 읽고 자유롭게 생각을 공유하는 모임이 있습니다. (참여 시 상품권 지급) - Cheerup : 사소한 일이라도 서로 칭찬하고 응원하는 문화가 있습니다. (칭찬상품권 지급)