브리치

CX / CS manager

재택 근무
유연 근무제
자유 복장
간식
수평적 조직
누적 투자금 100억 이상
도서 구입비 지원
건강 검진
자기 계발
교육

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브리치, 어떤 곳인가요?

Be Rich, Brich "고객과 함께 부자 되자!"

우리는 고객의 성장과 성공의 문턱을 낮추고, 그 여정을 함께 합니다.
모두의 사업 성공에 영감을 제공할 수 있도록 기술과 서비스를 지속 혁신하고, 규모를 만들며 보다
넒은 세상에 선한 영향력을 끼치겠다는 사명감으로 오늘도 도전합니다.

회사의 문을 연 첫 시작부터 지금까지, 변함없이 하나의 핵심 미션을 위해 꾸준하고 견고하게 고객가치를
만들어 왔다는 것이 우리의 가장 큰 자부심이며, 최고 수준의 엔지니어링 품질 기준을 고수하며, 빠르고 지속적이며
유연하게 변화를 수용할 수 있는 시스템을 만드는 여정에 함께하세요.

이커머스 셀러들의 쇼핑몰 운영에는 수많은 과정들이 존재합니다. 비플로우는 최적화된 판매와 판매관리를
위해 효율적인 백오피스 기술 제공을 넘어, 가장 효율적으로 매출을 낼 수 있는 방법을 제시하고, 셀러들의 모든 문제를
해결하는, 세상에 아직 존재하지 않는 혁신적인 프로덕트를 만들어갑니다.

“지구에서 판매가 가장 쉬운 방법, 비플로우“ 팀에 합류하세요.

CX / CS manager, 어떤 일을 하나요?

비플로우 파트너지원팀은 고객사 – 비플로우 – 소비자 사이에서 상품 판매 이후의 경험을 관리하는 일을 책임집니다. 일반적인 쇼핑몰 CS와는 다릅니다.

#MS-Office

주요업무

• 자사 솔루션 유입, 문의 응대 및 VOC관리 • 채팅 및 게시판으로 인입 문의사항을 파악하고 안내 • 이슈와 VOC를 수집/분석하여 서비스 품질 및 경험 개선 • 서비스 운영 관련 스크립트, FAQ 등 고객 가이드 기획 및 관리 • 분쟁에 관여하지 않으며, 중간 관리의 역할이 주된 업무입니다. (소비자 고객 컨택 없음).

자격요건

• MS Office 활용능력 기본 이상 (엑셀, 구글 스프레드시트) • 고객 중심적 사고와 긍정적이며 공감 능력이 높으신 분 • 글로 하는 커뮤니케이션에서 정돈된 표현으로 자연스러운 상담이 가능하신 분 • 다양한 이슈 파악 및 해결 경험과 책임감 강하고 꼼꼼한 분 • 책임감이 강하고 꼼꼼한 분

우대사항

• 쇼핑몰 및 스타트업, 커머스 플랫폼 CX/CS 고객지원 업무를 경험하신 분 • 쇼핑몰, 이커머스 분야의 업무 유경험자 • 서비스 초기 기획부터 고도화에 참여한 경험이 있는 분 • 고객 중심적 마인드로 문제 해결에 대한 신속한 이해 및 직접 개선의 경험을 갖고 계신 분

혜택 및 복지

[Work] • 강남역 도보 5분 거리의 사무실 • 도서구입 및 자기개발 비용지원 • 간식 및 음료 항시 구비 • 건의사항은 적극 수렴! • 시차출근제 [Reward] • 성과에 따른 인센티브 제도 [Harmony] • 까다로운 절차없이 자유롭게 휴가 사용 가능! • 장기 근속자 포상 휴가 및 휴가비 지원 • 도서 구입 지원 • 수평적 조직문화 [LIFE] • 생일자 조기퇴근 • 명절,기념일 선물 지급 • 경조사 지원 • 자유로운 복장 허용