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브리치

CX / CS manager

  • 재택 근무
  • 유연 근무제
  • 자유 복장
  • 간식
  • 수평적 조직
  • 누적 투자금 100억 이상
  • 도서 구입비 지원
  • 건강 검진
  • 자기 계발
  • 교육
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브리치, 어떤 곳인가요?

Be Rich, Brich "고객과 함께 부자 되자!" 우리는 고객의 성장과 성공의 문턱을 낮추고, 그 여정을 함께 합니다. 모두의 사업 성공에 영감을 제공할 수 있도록 기술과 서비스를 지속 혁신하고, 규모를 만들며 보다 넒은 세상에 선한 영향력을 끼치겠다는 사명감으로 오늘도 도전합니다. 회사의 문을 연 첫 시작부터 지금까지, 변함없이 하나의 핵심 미션을 위해 꾸준하고 견고하게 고객가치를 만들어 왔다는 것이 우리의 가장 큰 자부심이며, 최고 수준의 엔지니어링 품질 기준을 고수하며, 빠르고 지속적이며 유연하게 변화를 수용할 수 있는 시스템을 만드는 여정에 함께하세요. 이커머스 셀러들의 쇼핑몰 운영에는 수많은 과정들이 존재합니다. 비플로우는 최적화된 판매와 판매관리를 위해 효율적인 백오피스 기술 제공을 넘어, 가장 효율적으로 매출을 낼 수 있는 방법을 제시하고, 셀러들의 모든 문제를 해결하는, 세상에 아직 존재하지 않는 혁신적인 프로덕트를 만들어갑니다. “지구에서 판매가 가장 쉬운 방법, 비플로우“ 팀에 합류하세요.

CX / CS manager, 어떤 일을 하나요?

비플로우 파트너지원팀은 고객사 – 비플로우 – 소비자 사이에서 상품 판매 이후의 경험을 관리하는 일을 책임집니다. 일반적인 쇼핑몰 CS와는 다릅니다.

    #MS-Office

주요업무

• 자사 솔루션 유입, 문의 응대 및 VOC관리 • 채팅 및 게시판으로 인입 문의사항을 파악하고 안내 • 이슈와 VOC를 수집/분석하여 서비스 품질 및 경험 개선 • 서비스 운영 관련 스크립트, FAQ 등 고객 가이드 기획 및 관리 • 분쟁에 관여하지 않으며, 중간 관리의 역할이 주된 업무입니다. (소비자 고객 컨택 없음).

자격요건

• MS Office 활용능력 기본 이상 (엑셀, 구글 스프레드시트) • 고객 중심적 사고와 긍정적이며 공감 능력이 높으신 분 • 글로 하는 커뮤니케이션에서 정돈된 표현으로 자연스러운 상담이 가능하신 분 • 다양한 이슈 파악 및 해결 경험과 책임감 강하고 꼼꼼한 분 • 책임감이 강하고 꼼꼼한 분

우대사항

• 쇼핑몰 및 스타트업, 커머스 플랫폼 CX/CS 고객지원 업무를 경험하신 분 • 쇼핑몰, 이커머스 분야의 업무 유경험자 • 서비스 초기 기획부터 고도화에 참여한 경험이 있는 분 • 고객 중심적 마인드로 문제 해결에 대한 신속한 이해 및 직접 개선의 경험을 갖고 계신 분

혜택 및 복지

[Work] • 강남역 도보 5분 거리의 사무실 • 도서구입 및 자기개발 비용지원 • 간식 및 음료 항시 구비 • 건의사항은 적극 수렴! • 시차출근제 [Reward] • 성과에 따른 인센티브 제도 [Harmony] • 까다로운 절차없이 자유롭게 휴가 사용 가능! • 장기 근속자 포상 휴가 및 휴가비 지원 • 도서 구입 지원 • 수평적 조직문화 [LIFE] • 생일자 조기퇴근 • 명절,기념일 선물 지급 • 경조사 지원 • 자유로운 복장 허용

채용 절차

서류 접수
실무 면접
임원 면접
최종 합격
  • 채용 절차는 일정 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
  • 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.

브리치에서 전하는 미래 동료에게 한마디

비플로우 플랫폼의 관점으로 고객사분들이 보다 쉽게 CS를 관리할 수 있도록 중간 운영 관리 역할을 하며 비플로우 이용 경험 만족으로 이끌고, 소비자와 고객사의 VOC 동시에 수집하며, 보다 나은 비플로우 품질 개선의 단서를 찾아냅니다

근무 지역

서울 강남구 봉은사로18길 85 BM빌딩 브리치

브리치 지도

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