브레이브모바일 (숨고)

[숨고] Risk Manager

재택 근무
유연 근무제
인센티브
수평적 조직
누적 투자금 100억 이상
병역 특례
인원 급성장
자기 개발비
리프레시 휴가
복지 포인트

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브레이브모바일 (숨고), 어떤 곳인가요?

1,000만이 선택한 전국민 생활 솔루션, 숨고 연결을 통해 우리의 일상에 유의미한 변화를 함께 만들어갈 당신을 찾습니다. 숨고는 누구나 참여하여 서로의 가치를 교환하는 마켓플레이스입니다. 2022년을 기준으로 숨고는 약 1,000개 이상의 카테고리에서 900만 명의 고객과 100만 명의 고수가 모여, 연간 거래액 약 6,000억원에 달하는 가치 교환을 만들어내는 생태계가 되었습니다. 하지만 숨고가 닿을 수 있는 약 126조 원 규모의 막대한 시장에 비한다면 지금의 성과는 아직 시작 단계에 불과합니다. 우리는 숨고 안에서 지금보다 훨씬 많은 연결이 만들어질 수 있도록 생태계를 키워나가고 있습니다. 한번도 가본적 없는 미지의 영역을 개척하고 우리 앞에 다가온 거대한 기회에 함께 도전할 용감한 당신을 기다립니다. 🙋 우리는 [ ]합니다 • 숨고 생태계의 가치와 비전에 공감합니다 • 스스로 문제를 정의하고 해결하는 전문가 조직을 지향합니다 • 자신이 맡은 일에 대해 프로라는 마음가짐을 가집니다 • 나이와 경력, 직무에 상관없이 모두가 자유롭고 투명하게 의사소통합니다 • 단순한 아이디어부터 중요한 결정까지 모든 과정에서 데이터를 기반으로 소통합니다 • 유저와 제품에 가장 큰 임팩트를 줄 수 있는 방법을 고민합니다 🏅 우리가 만들어낸 성과 2023. 03: 누적 가입자 수 1,000만 돌파 2022. 06: 누적 견적서 6,000만 건 돌파 2022. 01: 첫 TVC 런칭 2021. 11: 스마트대한민국대상 수상 2021. 07: 320억원 규모 시리즈 C 유치 2021. 02: ‘바로 견적’ 매칭 서비스 출시 2020. 12: 휴먼테크놀로지어워드 수상

[숨고] Risk Manager, 어떤 일을 하나요?

1,000만이 선택한 생활 서비스 매칭 플랫폼 숨고, 우리와 함께할 용감한 동료를 찾습니다.

#Slack

#Confluence

#MS-Office

주요업무

🛠️ 기술 스택 & 사용 툴 • MS Office, Google Workspace, Bigquery, Tableau, Google Analytics, Jira, Confluence, Slack, Notion 🤝 합류 직후 이런 일을 해요 • 소보원, 수사 기관 등 유관 기관의 요청 사항에 대하여 사규 및 법적인 관점에서 대응 프로세스의 A to Z를 리딩합니다 • 변호사와의 협업을 통해 소송을 비롯한 각종 법적인 이슈를 원만하게 처리합니다 • 민원 및 분쟁과 관련된 언론 취재에 대응하여 사안에 대한 End to End를 책임집니다 • SNS 및 미디어 등의 채널을 모니터링하여 선제적으로 이슈를 파악하고 리스크를 최소화합니다 • Risk 관리 정책을 수립하여 건강한 숨고 생태계를 조성하는데 기여합니다 • 대외 민원 및 분쟁 유형과 관련된 지표들을 분석하여 문제점을 발견하고 이를 해결할 수 있는 액션플랜을 수립합니다 🔭 장기적으로 이런 일도 할 수 있어요 • 서비스 Risk 이슈를 제고하기 위한 캠페인을 기획하고 진행합니다 • 각종 Risk와 관련된 대외 비용을 분석하고, 효율성을 증대 시키기 위한 전략을 수립합니다 • 회사 운영 전반에 걸친 계약서를 검토하여 원만한 회사 운영에 기여합니다 • 내부 구성원들을 대상으로 민원 및 이슈 응대에 대한 교육 프로그램을 기획하고 운영합니다

자격요건

• 대관 업무 혹은 언론 대응 등을 포함하여 1 ~ 3년 가량의 대외 커뮤니케이션 업무를 경험하신 분 • 사내 규정에 대한 이해도와 법률에 대한 지식을 기반으로 한 소송 처리 경험을 1~3년 가량 보유하신 분 • CS와 관련된 다양한 분쟁과 민원 처리를 1 ~ 3년 가량 경험하신 분 • MS Office를 활용하여 자유롭게 자료를 제작할 수 있으신 분 • 여러 상황에서 핵심을 파악하고 문제를 해결할 수 있는 통찰력을 지니신 분 • 유려한 커뮤니케이션을 통해 갈등을 원만하게 해결한 경험이 있으신 분 • 전자상거래 및 소비자와 관련된 법령과 약관에 대해 높은 이해도를 보유하신 분

우대사항

• 고객 경험 가치에 대한 이해도를 바탕으로 주도적으로 문제를 해결해 본 경험이 있으신 분 • Google Workspace, Confluence 및 Slack 등의 협업툴을 능숙하게 사용할 수 있으신 분 • 다양한 사례들을 데이터를 통해 원인을 파악하고 개선해 본 경험이 있는 분 • IT 스타트업(O2O, 매칭 플랫폼 및 커머스 등)에 대한 높은 이해도를 보유하신 분 • 법무법인에서 1년 이상의 송무 업무를 경험해보신 분 • 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보보호법, 소비자보호법, 전자상거래법 등의 법률 지식에 대한 준수한 이해도를 보유하신 분

혜택 및 복지

⛱️ 근무 환경과 복지 1. 모두의 숨고를 위해 - 최대 500만원의 인재 추천 포상 제도를 운영합니다 - 매월 팀원과의 점심 맛집 탐방, 팀별 회식을 지원합니다 - 사내 동아리 활동비를 매월 지원합니다 - 장기근속자는 10일의 refresh 휴가와 선물을 지급합니다 - 각종 정부지원사업을 적극 운영합니다 - 매년 명절 (설날, 추석) 전 날 그리고 마지막 근무일에는 모두 조기 퇴근합니다 2. 개인의 삶을 더 풍요롭게 - 구성원 모두에게 연간 240만원 상당 복지카드를 지급합니다 - 생일날 케이크와 상품권을 지급하고, 조기퇴근 혜택을 드립니다 - 명절에는 구성원 모두에게 선물을 지급합니다 - 경조사 발생 시 경조휴가와 경조금을 지원합니다 - 건강 검진을 위한 당일 반차를 지원합니다 - 퇴직연금 제도를 운영합니다 3. 몰입과 집중을 돕는 환경 - 지하철 2호선 선릉역에서 도보 2분 거리 쾌적하고 트렌디한 오피스에서 일합니다 - 루나랩 데스크, 노트북 등 최적의 업무 장비를 지원합니다 (포지션 별 상이) - 무제한 커피, 음료, 간식을 제공하는 사내 편의점을 운영합니다 - 주 1회 리모트로 근무합니다 - 야근 시 식대와 교통비를 지원합니다 4. 함께 이루는 성장 - 전문성을 기를 수 있는 교육비, 도서비를 지원합니다 (최대 100만원) - 숨고 서비스 이용 체험비를 지원합니다 (최대 100만원) - 업무에 도움되는 외부 세미나, 컨퍼런스 참석을 권장하고 지원합니다 - 업무와 관련된 교육용 콘텐츠 지원합니다 - 활발한 사내 스터디와 세미나를 권장하고 지원합니다

채용 절차

서류 접수

인터뷰 전형

처우 협의

최종 합격

채용 절차는 일정 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.

브레이브모바일 (숨고)에서 전하는 미래 동료에게 한마디

안녕하세요. CX 팀의 Lead Emma입니다. 시리즈 A부터 C 규모에 이르기까지 다수의 스타트업에서 팀 셋업 ~ 운영까지의 End to End를 경험하였고, 현재는 숨고에서 25명으로 구성된 cx팀을 이끌고 있습니다. 이번에 모시게 된 Risk Manager는 숨고를 대표하는 첫 번째 컨택포인트로서 대외민원/민원데이터 분석 결과를 바탕으로 개선 방향성과 포인트들을 정의하고, 부정적 이슈에 대한 선제 대응을 통해 발생되는 리스크를 최소화하는 업무를 담당하게 될 예정이며, 나아가 회사 전반의 정책을 개선하는데 기여하는 막중한 업무를 맡게 될 예정입니다. 숨고와 함께 새로운 민원 프로세스 확립과 수집된 Risk 데이터를 통해 고객/고수의 불편 요인을 발굴하고 개선을 주도적으로 진행해 나갈 멋진 동료를 기다리고 있습니다.