브레이브모바일 (숨고)

[숨고] Risk Manager

재택 근무
유연 근무제
인센티브
수평적 조직
누적 투자금 100억 이상
병역 특례
인원 급성장
자기 개발비
리프레시 휴가
복지 포인트

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브레이브모바일 (숨고), 어떤 곳인가요?

1,000만이 선택한 전국민 생활 솔루션, 숨고

연결을 통해 우리의 일상에 유의미한 변화를 함께 만들어갈 당신을 찾습니다.

숨고는 누구나 참여하여 서로의 가치를 교환하는 마켓플레이스입니다. 2022년을 기준으로 숨고는 약 1,000개 이상의 카테고리에서 900만 명의 고객과 100만 명의 고수가 모여, 연간 거래액 약 6,000억원에 달하는 가치 교환을 만들어내는 생태계가 되었습니다.

하지만 숨고가 닿을 수 있는 약 126조 원 규모의 막대한 시장에 비한다면 지금의 성과는 아직 시작 단계에 불과합니다. 우리는 숨고 안에서 지금보다 훨씬 많은 연결이 만들어질 수 있도록 생태계를 키워나가고 있습니다. 한번도 가본적 없는 미지의 영역을 개척하고 우리 앞에 다가온 거대한 기회에 함께 도전할 용감한 당신을 기다립니다.

🙋 우리는 [ ]합니다

숨고 생태계의 가치와 비전에 공감합니다
스스로 문제를 정의하고 해결하는 전문가 조직을 지향합니다
자신이 맡은 일에 대해 프로라는 마음가짐을 가집니다
나이와 경력, 직무에 상관없이 모두가 자유롭고 투명하게 의사소통합니다
단순한 아이디어부터 중요한 결정까지 모든 과정에서 데이터를 기반으로 소통합니다
유저와 제품에 가장 큰 임팩트를 줄 수 있는 방법을 고민합니다

🏅 우리가 만들어낸 성과

2023. 12: 누적 견적서 1억 건 돌파
2023. 03: 누적 가입자 수 1,000만 돌파
2023. 02: 손익분기점 달성
2022. 01: 첫 TVC 런칭
2021. 11: 스마트대한민국대상 수상
2021. 07: 320억원 규모 시리즈 C 유치
2020. 12: 휴먼테크놀로지어워드 수상

[숨고] Risk Manager, 어떤 일을 하나요?

1,000만이 선택한 생활 서비스 매칭 플랫폼 숨고, 우리와 함께할 용감한 동료를 찾습니다.

#Slack

#Confluence

#MS-Office

주요업무

🛠️ 기술 스택 & 사용 툴 • MS Office, Google Workspace, Bigquery, Tableau, Google Analytics, Jira, Confluence, Slack, Notion 🤝 합류 직후 이런 일을 해요 • 소보원, 수사 기관 등 유관 기관의 요청 사항에 대하여 사규 및 법적인 관점에서 대응 프로세스의 A to Z를 리딩합니다 • 변호사와의 협업을 통해 소송을 비롯한 각종 법적인 이슈를 원만하게 처리합니다 • 민원 및 분쟁과 관련된 언론 취재에 대응하여 사안에 대한 End to End를 책임집니다 • SNS 및 미디어 등의 채널을 모니터링하여 선제적으로 이슈를 파악하고 리스크를 최소화합니다 • Risk 관리 정책을 수립하여 건강한 숨고 생태계를 조성하는데 기여합니다 • 대외 민원 및 분쟁 유형과 관련된 지표들을 분석하여 문제점을 발견하고 이를 해결할 수 있는 액션플랜을 수립합니다 🔭 장기적으로 이런 일도 할 수 있어요 • 서비스 Risk 이슈를 제고하기 위한 캠페인을 기획하고 진행합니다 • 각종 Risk와 관련된 대외 비용을 분석하고, 효율성을 증대 시키기 위한 전략을 수립합니다 • 회사 운영 전반에 걸친 계약서를 검토하여 원만한 회사 운영에 기여합니다 • 내부 구성원들을 대상으로 민원 및 이슈 응대에 대한 교육 프로그램을 기획하고 운영합니다

자격요건

• 대관 업무 혹은 언론 대응 등을 포함하여 1 ~ 3년 가량의 대외 커뮤니케이션 업무를 경험하신 분 • 사내 규정에 대한 이해도와 법률에 대한 지식을 기반으로 한 소송 처리 경험을 1~3년 가량 보유하신 분 • CS와 관련된 다양한 분쟁과 민원 처리를 1 ~ 3년 가량 경험하신 분 • MS Office를 활용하여 자유롭게 자료를 제작할 수 있으신 분 • 여러 상황에서 핵심을 파악하고 문제를 해결할 수 있는 통찰력을 지니신 분 • 유려한 커뮤니케이션을 통해 갈등을 원만하게 해결한 경험이 있으신 분 • 전자상거래 및 소비자와 관련된 법령과 약관에 대해 높은 이해도를 보유하신 분

우대사항

• 고객 경험 가치에 대한 이해도를 바탕으로 주도적으로 문제를 해결해 본 경험이 있으신 분 • Google Workspace, Confluence 및 Slack 등의 협업툴을 능숙하게 사용할 수 있으신 분 • 다양한 사례들을 데이터를 통해 원인을 파악하고 개선해 본 경험이 있는 분 • IT 스타트업(O2O, 매칭 플랫폼 및 커머스 등)에 대한 높은 이해도를 보유하신 분 • 법무법인에서 1년 이상의 송무 업무를 경험해보신 분 • 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보보호법, 소비자보호법, 전자상거래법 등의 법률 지식에 대한 준수한 이해도를 보유하신 분

혜택 및 복지

⛱️ 근무 환경과 복지 1. 모두의 숨고를 위해 - 최대 500만원의 인재 추천 포상 제도를 운영합니다 - 매월 팀원과의 점심 맛집 탐방, 팀별 회식을 지원합니다 - 사내 동아리 활동비를 매월 지원합니다 - 장기근속자는 10일의 refresh 휴가와 선물을 지급합니다 - 각종 정부지원사업을 적극 운영합니다 - 매년 명절 (설날, 추석) 전 날 그리고 마지막 근무일에는 모두 조기 퇴근합니다 2. 개인의 삶을 더 풍요롭게 - 구성원 모두에게 연간 240만원 상당 복지카드를 지급합니다 - 생일날 케이크와 상품권을 지급하고, 조기퇴근 혜택을 드립니다 - 명절에는 구성원 모두에게 선물을 지급합니다 - 경조사 발생 시 경조휴가와 경조금을 지원합니다 - 건강 검진을 위한 당일 반차를 지원합니다 - 퇴직연금 제도를 운영합니다 3. 몰입과 집중을 돕는 환경 - 지하철 2호선 선릉역에서 도보 2분 거리 쾌적하고 트렌디한 오피스에서 일합니다 - 루나랩 데스크, 노트북 등 최적의 업무 장비를 지원합니다 (포지션 별 상이) - 무제한 커피, 음료, 간식을 제공하는 사내 편의점을 운영합니다 - 주 1회 리모트로 근무합니다 - 야근 시 식대와 교통비를 지원합니다 4. 함께 이루는 성장 - 전문성을 기를 수 있는 교육비, 도서비를 지원합니다 (최대 100만원) - 숨고 서비스 이용 체험비를 지원합니다 (최대 100만원) - 업무에 도움되는 외부 세미나, 컨퍼런스 참석을 권장하고 지원합니다 - 업무와 관련된 교육용 콘텐츠 지원합니다 - 활발한 사내 스터디와 세미나를 권장하고 지원합니다

채용 절차

서류 접수

인터뷰 전형

처우 협의

최종 합격

채용 절차는 일정 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.

브레이브모바일 (숨고)에서 전하는 미래 동료에게 한마디

안녕하세요. CX 팀의 Lead Emma입니다. 시리즈 A부터 C 규모에 이르기까지 다수의 스타트업에서 팀 셋업 ~ 운영까지의 End to End를 경험하였고, 현재는 숨고에서 25명으로 구성된 cx팀을 이끌고 있습니다. 이번에 모시게 된 Risk Manager는 숨고를 대표하는 첫 번째 컨택포인트로서 대외민원/민원데이터 분석 결과를 바탕으로 개선 방향성과 포인트들을 정의하고, 부정적 이슈에 대한 선제 대응을 통해 발생되는 리스크를 최소화하는 업무를 담당하게 될 예정이며, 나아가 회사 전반의 정책을 개선하는데 기여하는 막중한 업무를 맡게 될 예정입니다. 숨고와 함께 새로운 민원 프로세스 확립과 수집된 Risk 데이터를 통해 고객/고수의 불편 요인을 발굴하고 개선을 주도적으로 진행해 나갈 멋진 동료를 기다리고 있습니다.