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포스타입

[신입/경력] CX 매니저 (PM 조직 소속)

  • 시차 출근제
  • 반바지/슬리퍼 OK
  • 자유 복장
  • 간식
  • 최신 장비
  • 수평적 조직
  • 누적 투자금 100억 이상
  • 점심 제공
  • 자기 개발비
  • 건강 검진
  • 육아 휴직
  • 출산 휴가
  • 리프레시 휴가
  • 교육
  • 복지 포인트
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포스타입, 어떤 곳인가요?

[크리에이터를 위한 슈퍼 앱]

포스타입에서는 다양한 취향을 만족하는 소설, 에세이, 리뷰, 자기계발, 강의, 만화, 디지털 드로잉, 창작 소재 등의 콘텐츠를 마음껏 창작하고 감상할 수 있습니다. 또한, 마음에 드는 포트폴리오를 올린 크리에이터에게 나만을 위한 맞춤 창작물을 의뢰할 수도 있습니다.

독특한 아이디어와 창의성을 세상과 나누고 싶다면 누구나 포스타입에 콘텐츠를 올리고 크리에이터가 될 수 있습니다. 작품을 사랑하고 응원해 주는 팬들, 꾸준히 늘어나는 작품 판매와 후원 수입은 창작의 큰 원동력이 됩니다. 2015년 포스타입이 출시된 이후 지금까지 크리에이터들은 1,600억 원 이상의 누적 수익을 올렸습니다.

포스타입은 콘텐츠 제작, 팬 커뮤니티 관리, 수익 창출 등 크리에이터가 창작을 지속하기 위해 꼭 필요한 서비스를 앱 하나로 모두 제공하고 있습니다. 이것이 바로 포스타입이 ‘크리에이터를 위한 슈퍼 앱’으로 불리는 이유입니다.

[국내외에서 인정받은 성장가능성]

[이만큼 성장했어요]

  • 누적 거래액 1,600억 원 이상

  • 누적 가입자 700만 이상

  • 누적 콘텐츠 거래 2억 건 이상

  • Top 10 크리에이터 연평균 정산액 2억 원 이상

[조금 더 알아보아요]

[우리가 추구하는 가치예요]

  • 하나, One Team - 조직의 목표(NSM)를 우선합니다.

  • 둘, Create Impact - ROI 관점으로 의사 결정합니다.

  • 셋, Be Lean - 작고 빠르게 시작해 완성도를 높입니다.

  • 넷, Take Ownership - 주도적으로 일하고 책임감 있게 완수합니다.

[우리가 생각하고 일하는 방식이에요]

  • 하나, 작은 약속도 잘 지켜요.

  • 둘, 쉽고 간결하게 대화해요.

  • 셋, 정보는 투명하게 공유해요.

  • 넷, 동료의 다른 점을 이해하고 존중해요.

  • 다섯, 아낌없는 피드백으로 긍정적인 영향을 주고 받아요.

  • 여섯, 모르는 것은 먼저 찾아보고, 해결되지 않으면 바로 물어봐요.

  • 일곱, 미팅 주제와 자료는 미리 공유하고, 결과는 기록으로 남겨요.

[우리가 만들어가는 문화예요]

  • 직위・직책에 관계 없이 이름+님으로 호칭하며, 수평적인 사내 문화를 추구합니다.

  • 구성원 모두가 치열하게 배우고 성장하며, 조직의 성장에 함께 기여하는 문화를 추구합니다.

  • 구성원의 성장과 성과 향상에 초점을 맞춘 다양한 복지를 제공합니다.

  • 눈치 보며 퇴근하거나 휴가 쓰지 않습니다. 연차는 사유 작성 없이 자유롭게 사용합니다.

  • 핵심가치와 성장, 성과에 기반한 평가로 역량과 성장, 기여도에 따라 합리적으로 보상합니다.

  • 성별, 장애, 연령, 국적, 인종, 피부색, 출신 지역, 신체 조건, 혼인 상태, 임신 또는 출산, 가족 형태, 종교, 정치적 의견, 성적 지향, 성정체성, 학력 등의 이유로 차별하지 않습니다.

그 외 다양한 성장 지원 제도 및 일하는 방식은 포스타입 팀 블로그에서 확인해 주세요.

[신입/경력] CX 매니저 (PM 조직 소속), 어떤 일을 하나요?

포스타입의 CX 매니저에게는 고객 지원과 서비스 운영 이상의 역할을 기대합니다. 고객이 경험하는 문제를 정확히 파악해 해결할 뿐 아니라, 업무 인사이트를 바탕으로 제품과 서비스를 주도적으로 개선합니다. Creators first를 중심으로 크리에이터와 팬, 다양한 고객과 회사를 연결하는 파이프라인 역할을 담당하실 분을 찾습니다.

* 이 포지션은 PM 파트 소속으로 제품 조직과 밀접하게 협업합니다. 역량과 경험에 따라 직접적으로 제품을 개선하고 기획할 책임과 기회가 주어집니다.

    #SQL
    #CX
    #프로젝트 관리
    #CS
    #서비스 기획
    #UX 기획

주요업무

  • 포스타입 도움 센터 관리 등 고객과 접점이 높은 일일 검토 업무를 수행합니다.

    • 포스타입은 전화 상담 업무를 수행하지 않습니다.

  • 고객이 겪는 어려움을 정확하게 파악해서 다양한 부서와 협업하며 문제를 주도적으로 해결합니다.

  • 모두가 안전하게 이용하는 서비스가 될 수 있도록 유관 법령과 서비스 정책을 검토합니다.

  • 포스타입 사용자에게 최고의 경험을 제공하기 위해 서비스 기능과 UX・운영정책을 리서치하고, 제품과 서비스 개선에 적극 참여합니다.

자격요건

  • 높은 책임감을 갖추신 분

  • 논리적으로 사고하고, 그 결과를 글로 이해하기 쉽게 옮길 수 있으신 분

  • 고객이 겪는 어려움을 빠르게 이해하고 유연하게 대처할 수 있으신 분

  • 다양한 제품과 서비스를 모니터링하고 리서치하는 것에 흥미를 느끼시는 분

  • 비효율적인 업무를 효율적으로 개선해 보셨고 개선하는 것에 관심이 많은 분

  • 포스타입의 미션과 비전에 깊게 공감하시고, 포스타입의 고객을 잘 이해하시는 분

우대사항

  • 테크 스타트업에서 다양한 직군과 협업한 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

[몰입과 성장, 퍼포먼스에 집중]

  • 성장지원을 위한 연 120만 원 상당 성장지원 포인트 제공

  • 조직장과 피드백을 주고 받는 자율 참여형 1:1 미팅 운영

  • 오전 8시부터 11시 사이 자유롭게 출근해서 근무하는 자율 시차출퇴근제 운영

  • 야근 없는 문화와 높은 책임에 기반한 포괄임금제 폐지

  • 업무 몰입을 높이고 개인 용무에 빠르게 대응할 수 있는 1시간 단위 휴가 제도 운영

  • 함께 성장하기 위한 노력을 지원하는 그룹 스터디 식대 제공

  • 더 나은 퍼포먼스 발휘를 위한 최고급・최신형 장비 지원

[건강하고 에너지 있는 환경]

  • 건강한 하루의 시작을 위한 아침 식사 제공

  • 에너지 있게 일할 수 있도록 월 최대 24만 원 점심 식비 지원

  • MRI 등 고급 옵션이 포함된 프리미엄 건강검진(연 1회) 지원

  • 필요한 영양을 채워주는 영양제 지원

  • 업무 중 에너지 보충을 위한 다양한 간식과 음료 무제한 제공

[쉼을 통한 재충전 지원]

  • 효율적으로 일하고 충분히 휴식하기 위한 1년 휴가 25일(연차 포함) 이상 지원

  • 생일은 가까운 사람들과 함께, 생일 휴가(유급 1일) 및 선택형 생일 선물(10만 원 상당) 지원

  • 긴 시간 치열하게 달린 후 재충전하는 근속 3・5・7년 리프레시 휴가(유급 10일) 지원

  • 기쁨과 슬픔을 함께 나누는 경조 휴가・비용・화환 지원

채용 절차

서류 접수
인터뷰 전형
처우 협의
최종 합격
  • 채용 절차는 일정 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
  • 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.

포스타입에서 전하는 미래 동료에게 한마디

CX 매니저로서 중요한 건 대단한 성공 경험이 아니라, '제품과 서비스에 대해 얼마나 깊게 고민해봤는가'입니다.

저는 지원 당시 포스타입의 역기획서와 사이드 프로젝트 경험을 포트폴리오로 제출했습니다. 완성도가 높은 결과물은 아니었지만, 서비스를 어떻게 바라보고 고민하는지 보여줄 수 있었죠. CX 매니저는 결국 문제 해결을 위한 깊은 고민이 필요한 직군이니 인터뷰나 서류 준비 과정에서도 이런 고민의 흔적을 보여주면 좋을 것 같습니다.

근무 지역

서울 강남구 테헤란로4길 5 해암빌딩 해암빌딩 6층

포스타입 지도

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