[비즈하우스] 고객만족팀 CX (3500)

"디자인으로 더 ​많은 ​사람들의 ​아이디어를 실현할 ​세상을 함께 만들어가요."

비즈하우스는 국내 ​1위 ​PoD(Print on ​Demand) 커머스 서비스로, ​손쉬운 디자인 ​에디터 ​기능과 무료 ​디자인 ​템플릿으로 ​누구나 원하는 상품을 ​직접 ​주문 제작할 수 ​있도록 ​돕고 ​있습니다. 비즈하우스 고객과 ​소통할 CX ​매니저를 ​모십니다.

​| ​직무 ​소개

비즈하우스는 재구매고객이 80% ​이상인 서비스입니다. ​계속해서 성장하고 있고, 성장 속도만큼이나 사용자 수도 빠르게 증가하고 있습니다. 비즈하우스 고객응대 CX 포지션은 비즈하우스 고객들이 서비스 이용 과정에서 느끼는 불편과 고충을 빠르게 수집하고, 팀 내외 커뮤니케이션을 통해 해당 이슈를 응대하는 직무입니다. 이러한 중요한 역할에 걸맞게 고객의 니즈를 빠르게 파악하고 이용자 입장에서 고객 만족을 위해 응대해주실 분을 찾습니다.

고객응대 CX 포지션은 사용자와 가장 가깝게 소통하며 업무를 실행합니다. 다양한 고객들과 소통을 통해 의사소통 역량과 문제 해결 역량을 향상시킬 수 있고, 수집한 고객 VOC를 기반으로 비즈하우스 서비스 개선에 기여합니다. 위 업무를 통해 쌓은 경험과 역량을 바탕으로 비즈하우스의 성장에 크게 기여해주실 분들을 기다립니다.

| 기대 모습

1개월 뒤

• 비즈하우스의 서비스 특성과 사용법을 이해한 후, 매뉴얼을 기반으로 고객 질문을 응대합니다.

• 표준 스크립트를 준수하여 일관성 있게 대응하며, 고객 문의 내용을 체계적으로 기록해 데이터의 일관성을 유지합니다.

3개월 뒤

• 고객 문의를 매뉴얼에 명시된 절차와 내용을 기반으로 신속하게 처리합니다.

• 문제를 해결하기 위해 유관 부서와 긴밀히 소통하며, 반복적으로 발생하는 문제를 식별하고 이를 해결하기 위한 기초 자료를 준비합니다.

그 이후

• 실무 지식을 바탕으로 다양한 복잡한 문제를 주도적으로 해결하며, 프로세스와 고객의 목소리(VOC)를 개선합니다.

• ☝🏻" 1년간은 CS 고객응대 업무가 메인으로 이뤄지며, 정직원 전환 시 개선 업무도 함께 진행할 수 있습니다. "