더화이트커뮤니케이션 로고 이미지

더화이트커뮤니케이션

Product Manager (PM) 3년 이상

회사 대표 이미지
회사 대표 이미지

1/2

더화이트커뮤니케이션, 어떤 곳인가요?

더화이트커뮤니케이션(이하 TWC)은 Client사의 서비스 운영에 필요한 고객 응대 업무를 AI기반의 고객응대 플랫폼/솔루션과 오퍼레이션 리소스를 제공하는 기업입니다. TWC는 자체 개발한 AI 기술과 SaaS(서비스형 소프트웨어) 서비스 고도화와 스마트한 고객응대 플랫폼 제공으로 2021년 7월 270억 원 규모의 시리즈 B 투자를 유치하여 누적투자 금액 400억 원을 유치하였습니다. 관련기사 : https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=020&aid=0003367437 화해, 코인원, 요기요, 엔카닷컴, 어바웃펫, 한화생명 등 여러 중견기업부터 스타트업까지 다양한 서비스의 오퍼레이션 업무를 통해 쌓인 노하우와 프로세스를 통해 고객사에게 고객응대 솔루션과 오퍼레이션 리소스를 제공하고 있습니다. 최근에는 네이버 스마트스토어, Cafe24, 메이크샵 등 커머스 플랫폼의 셀러들의 고객응대를 위한 플랫폼(SellerGate)을 런칭하여 중소규모 셀러들의 고객응대를 도와 소비자와 셀러들에게 만족을 드리고 있습니다.

Product Manager (PM) 3년 이상, 어떤 일을 하나요?

TWC 고객응대 플랫폼 CloudGate와 SellerGate의 서비스 기획 업무를 담당합니다.

    #Figma
    #Notion
    #PowerPoint
    #Excel
    #Google Analytics

주요업무

👍 합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 • TWC의 솔루션은 정식 런칭한 지 이제 3년째인 걸음마 단계에요! C(Client와 Customer)-Care Platform으로 통합 상담 솔루션을 목표로 열심히 발전하고 있어요. • 우리가 생각하는 0순위 핵심 가치는 제품 자체에요! 그만큼 시장 안에서 Product Market Fit을 끊임없이 맞춰가며 고객이 원하는 제품을 만들어 가는 것을 중요하게 생각해요. • Product Market Fit을 찾은 제품의 확장을 담당해요! 안정적인 서비스를 위해 필요한 문제를 정의하고, 과제를 발굴하여 방향성을 제시하며 개선안을 찾아 실행해요. • 2년~18년 경력을 가진 분들로 구성되어 있으며, 스타트업에서 오신 분들이 가장 많아요. • 하루하루가 도전적이에요! 쉬운 과정은 아니지만, 뛰어나고 열정적인 동료들 속에서 우리의 팀워크, 스토리를 함께 성장시켜 나가는 경험을 할 수 있어요. 👍 합류하면 함께 할 업무에요 • 서비스 신규 기획, 제품 운영 어드민, 개발 프로젝트 리딩을 경험해 보실 수 있어요. • 통합 상담 솔루션을 안정적으로 리딩하고, 비즈니스 임펙트를 더욱 확장할 수 있도록 개선 기획을 담당해요. • 문제를 진단하고, 직접 해결 전략을 세워 주도적으로 프로젝트를 진행할 수 있어요. • 고객들의 목소리를 분석하고, 제품의 개선 포인트를 찾아 완성도 및 고객의 만족도를 높이는 역할을 담당해요. • 빠르게 성장하는 제품을 함께 만들 수 있어요. 그만큼 많은 변화를 앞두고 있고 다이나믹한 경험을 같이 할 수 있어요.

자격요건

👍 이런 분과 함께하고 싶어요 • 통합 상담 솔루션 서비스의 성장을 위한 개선 기획과, 안정적이고 효율적 제공을 위한 서비스 기획을 주도적으로 수행하여 객관적으로 훌륭한 성과를 만들어낸 경험이 있는 분이 필요해요. • 고객 관점에서 문제의식을 발굴하고, 기능을 개선한 경험이 담겨 있으면 좋아요. • 서비스를 둘러싼 다양한 이해 관계자들(기획/디자인/개발/마케팅/영업 등)과 원활한 의사소통을 통해 담당 서비스를 안정적으로 운영해 보신 경험이 있는 분이 필요해요. • IT기업과 스타트업에서 사용자 중심의 서비스를 경험해보신 분이면 좋아요 👍 이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요 • 담당하신 제품/서비스에 대한 개선 기획 업무에 있어서 직접 이바지한 부분을 상세히 작성해주세요. • 비즈니스 임펙트를 확장한 경험이 잘 드러나도록 작성해주세요. • 프로젝트별 나열이 아닌, 솔루션의 문제점을 정의하고, 해결 전략을 세운 경험을 나타내주세요. • 액션에 대한 정량적인 성과 측정과 기준을 제시해주세요.

우대사항

👍 이런 경험이 있으면 좋아요 • 기능개선/버그오류 등의 이슈를 확인하여 끊임없이 개선하고 진행해본 경험이 있으신 분 • 다양한 분야의 사람들과 팀워크 및 협업 경험이 있으신 분 • 고객응대 플랫폼/솔루션 개발 경험이 있으신분 • SaaS 기획/운영 경험이 있으신분 • AWS, GCP를 활용한 서비스 운영 경험이 있으신 분 • 비즈니스 요구사항을 논리적으로 분석, 설계한 개발 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

👍 TWC는 구성원을 위한 복지를 계속적으로 늘려가고 있어요. • 유연한 출퇴근 시간 (오전 7~11시 출근, 오후 4~8시 퇴근) • 워라밸 (Work-life Balance) 제공 - 일∙생활 균형 캠페인 참여 기업 • 세미나 참가 지원 • 경조금, 명절 선물 지급 • 매월 회식비 지원 및 매년 1회 워크샵 비용지원 • 4대 보험(국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험)

더화이트커뮤니케이션에서 전하는 미래 동료에게 한마디

"제품이 더 완벽해지는 일이라면 동료들과 무엇이든 시도할 수 있어요." TWC에서는 제품을 맡아 기획을 하는 과정에서 발견되는 수많은 개선 포인트들의 우선순위를 정합니다. 그리고 팀원 모두가 개선 방안을 고민하고 고객에게 어떤 가치를 제공할지에 대해 치열하며, 적극적으로 의견을 공유합니다. 그러다 보니 명확한 방향성을 기반으로 사용자 중심의 퀄리티 높은 기획을 할 수 있다는 점에서 매우 만족스럽습니다. 누구의 눈치도 보지 않고 제품을 100배 더 완벽하게 하는 일이라면 PM에게 의사결정권이 바로 주어지며 주도적으로 뭐든 할 수 있어요. 일 잘하고 제품에 대한 근본적인 고민을 함께하고 빠르게 실행에 옮길 수 있게 하는 든든한 동료들도 곁에 있고요.

근무 지역

서울 성동구 성수이로24길 32 더화이트커뮤니케이션

비슷한 채용 공고